İade ve İptal Koşulları

İADE VE İPTAL KOŞULLARI

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İADE ŞARTLARI

İade işlemi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olmalıdır
  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır
  • Ürün ile birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
  • Fatura veya fatura fotokopisi iade paketi içinde bulunmalıdır

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık sebepleriyle iade edilemez:

  • İç giyim ürünleri (sütyen, külot, atlet vb.)
  • Mayo ve bikini
  • Çorap
  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünler
  • Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

4. İADE SÜRECİ

  1. İade Talebi: Hesabınızdan veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebinizi oluşturun
  2. Onay: Talebiniz incelendikten sonra onay e-postası gönderilecektir
  3. Kargo: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte kargoya verin
  4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrolden geçirilecektir
  5. İade: Uygun bulunan ürünler için ödeme iadesi yapılacaktır

5. KARGO ÜCRETİ

  • Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti müşteriye aittir
  • Hatalı/Hasarlı ürün: Kargo ücreti firmamıza aittir
  • Yanlış ürün gönderimi: Kargo ücreti firmamıza aittir

6. ÖDEME İADESİ

İade onaylandıktan sonra:

  • Kredi kartı: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
  • Havale/EFT: 5-7 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilir
  • Kapıda ödeme: Banka hesap bilgilerinize havale yapılır

7. DEĞİŞİM

Ürün değişimi için önce iade işlemi başlatılmalı, ardından yeni sipariş verilmelidir. Doğrudan değişim yapılmamaktadır.

8. HASARLI ÜRÜN

Kargo tesliminde ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz:

  1. Kargo görevlisi huzurunda paket açılmalıdır
  2. Hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir
  3. Fotoğraf çekilerek 24 saat içinde müşteri hizmetlerine bildirilmelidir

9. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleriniz için:

  • E-posta: iade@elizi.com.tr
  • Telefon: [TELEFON]
  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00